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Política de Segurança e Denúncias

Última atualização: 6 de dezembro de 2025

Esta política de segurança e denúncias explica como Small World Media LLC (“nós”, “nos” ou “nosso”) mantém a segurança do usuário, gerencia a moderação de conteúdo e lida com denúncias de possíveis violações da lei ou regras da plataforma. Aplica-se a todos os usuários e todas as versões de nossas plataformas, incluindo aplicativos web e móveis.

Nosso objetivo é fornecer um ambiente legal, respeitoso e seguro para comunicação ao vivo e interativa.

Objetivo e Escopo

Esta política descreve:

  • Como os usuários podem denunciar comportamento ilegal, prejudicial ou inadequado;

  • Como revisamos, moderamos e aplicamos nossas Diretrizes da Comunidade;

  • Como cooperamos com as autoridades policiais e reguladoras; e

  • Como protegemos a segurança do usuário enquanto respeitamos a privacidade e o devido processo legal.

Esta política se aplica além de nossas Diretrizes da Comunidade e Termos de Serviço. Juntos, esses documentos formam a base de nossa estrutura de confiança e segurança.

Princípios de Segurança

Estamos comprometidos em manter uma plataforma segura através de:

  • Prevenção: Uso de tecnologia e educação do usuário para deter danos antes que ocorram.

  • Detecção: Sistemas de monitoramento e moderação que identificam possíveis violações.

  • Resposta: Ação rápida e justa para lidar com conduta ilegal, abusiva ou insegura.

  • Transparência: Mecanismos claros de denúncia e responsabilidade por ações de aplicação.

A segurança na plataforma é uma responsabilidade compartilhada. Espera-se que cada usuário aja de forma legal e respeitosa e denuncie suspeitas de violações prontamente.

Denunciar uma Violação

Como Denunciar

Se você vivenciar ou testemunhar comportamento que viole nossas Diretrizes da Comunidade ou a lei aplicável, você pode denunciar:

  • Usando o botão Denunciar na sessão (disponível durante ou imediatamente após um bate-papo); ou

  • Enviando um e-mail para support@chatrandom.com com uma descrição do incidente e a data e hora aproximadas em que ocorreu.

Se você estiver em perigo imediato ou acreditar que outra pessoa está em risco de dano, entre em contato com as autoridades locais antes de enviar uma denúncia.

O Que Incluir

Para nos ajudar a investigar de forma eficiente, inclua:

  • A hora e data aproximadas do incidente;

  • O tipo de interação (vídeo ou bate-papo por texto);

  • Uma breve descrição do que ocorreu; e

  • Quaisquer detalhes adicionais que possam nos ajudar a localizar a sessão em nossos registros de moderação (por exemplo, país, filtro de gênero ou outro contexto de sessão).

Denúncias envolvendo menores suspeitos, atividade criminosa ou ameaças credíveis à segurança são revisadas imediatamente e podem resultar em encaminhamento às autoridades policiais.

Processo de Moderação e Aplicação

Usamos sistemas automatizados, monitoramento de sessões e equipe de moderação treinada para detectar e lidar com possíveis violações de nossas Diretrizes da Comunidade e da lei aplicável. Como a maioria das sessões ocorre entre usuários conectados aleatoriamente sem perfis públicos ou nomes de usuário visíveis, a moderação depende principalmente de dados de sessão, identificadores de dispositivos e sinais de detecção automatizados em vez de identidade do usuário.

A moderação pode ocorrer durante uma sessão ao vivo ou após uma denúncia ter sido feita. Metadados limitados (como carimbos de data/hora, país ou região, informações de conexão ou sinalizadores de moderação) podem ser retidos temporariamente para apoiar investigações, aplicar regras da plataforma ou cumprir obrigações legais.

Os resultados da moderação podem incluir:

  • Desconexão imediata de um bate-papo ao vivo;

  • Restrições de acesso temporárias ou períodos de resfriamento;

  • Bloqueio em nível de dispositivo ou conexão;

  • Suspensão ou encerramento de conta (se o usuário for registrado); ou

  • Encaminhamento para autoridades policiais ou reguladoras quando exigido por lei.

As decisões de aplicação são tomadas com base na natureza e gravidade da violação, bem como em qualquer padrão de má conduta repetida. Como os nomes de usuário não são visíveis durante os bate-papos, a maioria das ações de moderação é aplicada no nível da sessão ou do dispositivo. Quando uma conta registrada está envolvida, a aplicação também pode se aplicar a essa conta para evitar mau uso futuro.

Apelações

Se você acredita que uma decisão de moderação ou aplicação foi tomada por engano, você pode apelar dentro de 14 dias enviando um e-mail para support@chatrandom.com.

Por favor, inclua:

  • A data e hora aproximadas da ação de aplicação;

  • Uma breve explicação de por que você acredita que a decisão foi incorreta; e

  • Se você tiver uma conta registrada, o endereço de e-mail ou método de login (por exemplo, Google ou Apple) que você usou para acessar a plataforma.

As apelações são revisadas de forma independente por uma equipe de moderação separada para garantir justiça. Como muitos usuários não registram contas, podemos confiar em informações de sessão ou dispositivo para localizar e revisar a ação de moderação relevante. Todas as decisões após a revisão são finais.

Cooperação com a Aplicação da Lei

Cooperamos com as autoridades policiais e de proteção à criança quando necessário para prevenir ou responder a conduta criminosa, incluindo exploração, tráfico ou abuso sexual infantil.

As solicitações de informações do usuário devem ser legais, específicas e emitidas por uma autoridade competente. Podemos agir sem uma solicitação formal apenas quando houver um risco claro e imediato à vida humana, segurança infantil ou dano físico grave.

Denúncias confirmadas de material de abuso sexual infantil (CSAM) ou ameaças iminentes de violência são encaminhadas sem demora ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) e outras agências relevantes. Mantemos registros dessas referências conforme exigido por lei.

Manuseio de Dados e Privacidade

Relatórios e registros de moderação são armazenados com segurança e acessados apenas por pessoal autorizado. Retemos dados apenas o tempo necessário para:

  • investigar e resolver a denúncia;

  • cumprir obrigações legais; ou

  • proteger a segurança do usuário e a integridade da plataforma;

Lidamos com todos os dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade e leis de privacidade aplicáveis.

Transparência e Responsabilidade

Mantemos registros internos de todas as ações de moderação e, quando exigido por lei, publicamos relatórios periódicos de transparência resumindo a atividade de aplicação.

Os relatórios de transparência podem incluir dados agregados sobre:

  • número de denúncias de usuários recebidas;

  • tipos de violações detectadas;

  • ações tomadas; e

  • tempos médios de resposta;

Não publicamos informações de identificação pessoal nesses relatórios.

Resposta de Segurança de Emergência

Se moderadores ou sistemas automatizados detectarem conduta que apresente um risco iminente de dano — como ameaças de autoagressão, suicídio ou violência credível — podemos tomar medidas imediatas para proteger a segurança dos usuários e de outros. Dependendo da situação, podemos:

  • Contatar autoridades de emergência ou policiais relevantes;

  • Encerrar ou restringir o acesso de um dispositivo ou conexão específica para evitar mais danos; e

  • Preservar e compartilhar dados limitados de sessão ou conexão com autoridades competentes estritamente com o objetivo de proteger a vida humana.

Como a maioria dos usuários não tem contas registradas, nossa resposta de emergência depende de informações técnicas disponíveis (como carimbos de data/hora, identificadores de conexão ou dados de sessão) em vez de identidade pessoal. Essas ações são tomadas de boa fé, em conformidade com a lei aplicável e sem renunciar aos direitos de privacidade do usuário, exceto conforme exigido legalmente.

Informações de Contato

Para assuntos de segurança, denúncia ou moderação, entre em contato com o canal apropriado:

Todas as comunicações são tratadas confidencialmente por equipe treinada. Respondemos o mais rápido possível, priorizando denúncias que envolvam riscos de segurança ou legais.

Atualizações da Política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças na lei, tecnologia ou prática operacional. As atualizações serão publicadas em nosso site e dentro da plataforma. O uso contínuo do Serviço após as atualizações entrarem em vigor constitui aceitação da política revisada.

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